河南公務員面試技巧：做溝通工作的伯金法則

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河南公務員面試技巧：做溝通工作的伯金法則

京佳教育

　　河南省考考察比重最大的要素就是人際溝通，而且還側重采用情境模擬的方式考察人際溝通能力，這就讓這一素的測評難度了很多，給眾多考生形成巨大壓力。其實要破解這一題型除了要有過硬的心理素質，最重要的是要懂得和運用人際交往的一些法則。

　　京佳教育現結合河南省考最新真題給各位考生講解一條重要的人際交往法則，希望可以考生樹立破解此類試題的信心。

　　第一條，被稱為人際交往的“白金法則”，即：別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們。這句話的意思就是告誡我們要從深入研究別人的需求入手，迎合對方合理需求，使我們在人際協調中得以始終處于主動地位，有效地處理各種矛盾沖突。

　　例如：“愛心之家”工作原來是一個科長負責，他聽說領導讓你調查這項工作，就認為你故意向領導打“小報告”，這位科長對你很不滿，你怎么處理這件事？——2016年1月10日上午河南省公務員面試題

　　【京佳解析】

　　首先，我們要分析科長生氣的原因，從而推出他希望你怎么對待他，這樣才能有的放矢的去處理。

　　原因可能有以下幾方面：

　　1.他認為你不夠光明磊落，在背后搞小動作，對你的人品產生質疑。

　　2.他認為你貶低他的工作能力。

　　3.他認為你隨意越權，不尊重他。

　　4.他負責的工作出現了漏洞，他也會憂心問題的嚴重與否，是否需要承擔責任。

　　5.他認為領導更你的工作能力，而不信任他，他覺得領導偏聽偏信，對領導也不滿。

　　6.他自己的工作出現疏漏，也會有羞愧的情緒，甚至惱羞成怒的而遷怒于你。

　　【京佳解析】

　　首先，我要理解他的心情，控制自己的情緒，不能因為被誤會，就對科長心存芥蒂，如果該科長有一些不利于我的言行也要有包容之心，在工作中遇到這位科長時，要像以往一樣尊敬有加，謙恭有度。我會想辦法做好溝通解釋工作，化解誤會，維護好與科長之間和諧關系。

　　其次，在工作中找個與該科長獨處的機會，溝通比較方便，或者直接以請教問題為由找科長談談，比如，我可以就愛心之家的情況與科長溝通一下，我會這么說：“??！張科長，您現在忙不忙，我有些事情想向您請教一下。是這樣的，我家附近有個銀行設立了愛心之家，我?？匆姯h衛工人蹲在冷風里吃飯也不進愛心之家，就問他們為什么，他們說銀行工作人員的臉色不好看。結果我腦袋也簡單，沒多想，就和領導順嘴說了這個事兒，沒想到領導竟然說您最近正負責一個重要的工作，脫不開身，讓我先輔助您把基本情況摸一下，調查所有愛心之家的運行情況，當時領導囑咐我，說您是這項工作的負責人而且經驗豐富，讓我有問題多請教您，多聽您的指導意見。我這才知道原來這個項目是您負責的。早知道我應該直接和您溝通這個情況的，都怪我做事情不過大腦，給您添了麻煩，真是抱歉。其實后來我通過調查發現，絕大多數的愛心之家在您的指導下都運行得非常好，環衛工人都贊口不絕，只有個別的存在問題，我這次來找您，也是因為調查報告要寫解決措施，可是有一家愛心之家的問題我覺得自己實在有心無力，所以趕緊向您請教，這愛心之家是您花費心血建立起來的公益品牌，還希望您能原諒我先前的魯莽，幫我出出主意。”

　　我相信，通過一番真誠的溝通，科長會明白我的本意和初衷，會與我一同合力把愛心之家的建設做得更好?！　?/p>